Vrátenie a výmena

1. Úvodné ustanovenia

Tento dokument upravuje podmienky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku, pravidlá reklamácie tovaru a podmienky vrátenia a výmeny tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.ylorin.com prevádzkovaného spoločnosťou:

YLÖRIN s. r. o.
 Sídlo: Južná 1796/55A, 900 26 Slovenský Grob
 IČO: 57301778
 DIČ: 2122653764
 Email: support@ylorin.com

Ustanovenia vychádzajú zo zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

2.1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

2.2. Kupujúci môže oznámiť odstúpenie od zmluvy prostredníctvom e-mailu na adresu support@ylorin.com.

2.3. Po odoslaní oznámenia o odstúpení je Kupujúci povinný zaslať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

2.4. Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, pričom nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo ako Kupujúci hodnoverne preukáže jeho odoslanie.

2.5. Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.

3. Podmienky vrátenia tovaru

3.1. Vrátený tovar musí byť nepoškodený, nenosený, v pôvodnom balení a v stave, ktorý nebráni ďalšiemu predaju.

3.2. Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť šperky, ktoré nesú známky nosenia alebo poškodenia.

3.3. V prípade vrátenia poškodeného, neúplného alebo opotrebovaného tovaru môže Predávajúci primerane znížiť vrátenú sumu.

4. Predĺžená lehota na výmenu alebo vrátenie (30 dní)

4.1. Kupujúci má možnosť zakúpiť doplnkovú službu „Predĺžená lehota na výmenu/vrátenie“.

4.2. Zakúpením tejto služby sa lehota na výmenu alebo vrátenie predlžuje zo 14 na 30 dní.

4.3. Podmienky vrátenia ostávajú totožné: nenosený a nepoškodený tovar v stave umožňujúcom ďalší predaj.

5. Výmena tovaru

5.1. Kupujúci môže požiadať o výmenu tovaru za inú veľkosť alebo model.

5.2. Náklady na zaslanie tovaru späť Predávajúcemu znáša Kupujúci.

5.3. Nový tovar bude zaslaný podľa aktuálne platných tarifov dopravy.

6. Reklamačný poriadok

6.1. Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka.

6.2. Reklamáciu je možné uplatniť emailom na support@ylorin.com alebo písomne. Predávajúci môže požadovať fotografiu alebo zaslanie tovaru na fyzickú kontrolu.

6.3. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej riadneho uplatnenia.

6.4. Reklamácia sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, poškodenie spôsobené chemikáliami (parfém, kozmetika, chemikálie) ani na bežné opotrebovanie šperku.

6.5. V prípade uznanej reklamácie bude Kupujúcemu poskytnutá oprava, výmena alebo vrátenie peňazí podľa povahy vady.

6.6. Na uplatnenie reklamácie môže Kupujúci využiť tento formulár.

7. Ako správne zaslať tovar späť

7.1. Tovar musí byť zabalený bezpečne tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúča sa použiť pôvodný obal.

7.2. Kupujúci je povinný priložiť číslo objednávky, kontaktné údaje a informáciu, či ide o vrátenie, výmenu alebo reklamáciu.

7.3. Predávajúci nenesie zodpovednosť za zásielky, ktoré neboli doručené z dôvodu nesprávneho odoslania Kupujúcim.

8. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre odstúpenie od zmluvy môže Kupujúci použiť tento formulár.

9. Záverečné ustanovenia

Tento dokument je platný od 21. 11. 2025.
Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať v súlade s platnou legislatívou a zmenami v prevádzke e-shopu.